¡Hola, emprendedores del fitness! En esta entrada del blog, quiero compartir nuestra reciente y desafiante experiencia con la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Recibimos una visita sorpresa que resultó en la suspensión temporal de nuestro gimnasio. A partir de esta experiencia, hemos aprendido valiosas lecciones que ahora queremos compartir con ustedes para que puedan evitar situaciones similares y mantener sus negocios en plena conformidad con las regulaciones.
Nuestra Visita de la PROFECO
Hace unos días, recibimos una visita inesperada de la PROFECO en nuestro gimnasio, Black Base. La inspección tenía como objetivo verificar el buen comportamiento comercial y el cumplimiento de las normativas. Comenzaron revisando todos los productos que vendemos, nuestras membresías y dieron un recorrido exhaustivo por el gimnasio, preguntando sobre los servicios que ofrecemos.
Lecciones Aprendidas y Consejos Prácticos
1. Registro de Clientes
Una de las primeras cosas que nos observaron fue la importancia de tener un registro detallado de todos los clientes que ingresan al gimnasio.
Importancia: Tener un registro no solo te ayuda a mantener un control sobre quién está usando tus instalaciones, sino que también asegura que los clientes sean conscientes de la actividad física que realizan.
Consejo: Implementa una lista de inscripción obligatoria para todos los clientes. Esto también puede ayudarte en casos de emergencia o para rastrear la asistencia.
2. Menú y Precios a la Vista
Nos señalaron que nuestra tabla de precios y el menú no estaban a la vista del consumidor.
Observación: Aunque tratamos de mantener la recepción limpia y estética, sin muchos letreros, esto resultó en una falta de información visible para los clientes.
Consejo: Asegúrate de que todos los precios y menús estén claramente visibles en áreas comunes como la recepción. Colgar estos en la pared es una buena práctica para cumplir con las normativas y mejorar la transparencia con tus clientes.
3. Etiquetado y Vigencias
Otro punto crítico fue el etiquetado adecuado de los productos y la indicación clara de las vigencias de las promociones.
Observación: Nos hicieron observaciones sobre productos que no tenían etiquetas en español y promociones sin vigencias específicas.
Consejo: Todos los productos deben tener etiquetas en español que indiquen claramente los ingredientes, uso y otros detalles relevantes. Además, cada promoción debe incluir una vigencia específica, por ejemplo, "Precios válidos hasta diciembre de 2024."
4. Servicios Detallados
Nuestra oferta de servicios también fue un área de observación.
Observación: El menú de servicios no detallaba claramente qué incluye cada tipo de membresía.
Consejo: Especifica claramente los servicios incluidos en cada tipo de membresía en tu menú y materiales promocionales. Por ejemplo, si una membresía incluye acceso a regaderas, vapor, y áreas específicas del gimnasio, esto debe estar claramente detallado.
5. Productos con Precios
La falta de precios en algunos productos también fue un problema.
Observación: No todos los productos en nuestra tienda tenían etiquetas de precio visibles.
Consejo: Si etiquetar cada producto individualmente es una tarea abrumadora, considera colocar un menú o lista de precios en un lugar visible. Esto es especialmente importante para productos importados que deben cumplir con las normativas locales.
Nuestra Acción Correctiva
Tras la inspección de la PROFECO, recibimos una notificación de suspensión hasta que resolvamos todas las observaciones. Inmediatamente nos pusimos manos a la obra para hacer las correcciones necesarias. Enviamos todas las actualizaciones requeridas a nuestro diseñador para asegurar que cumplimos con todas las normativas.
Conclusión
Espero que nuestra experiencia y estos consejos te sean de gran utilidad. Cumplir con las regulaciones de la PROFECO es fundamental para evitar problemas legales y mantener la operación continua de tu gimnasio. Si tienes alguna duda, no dudes en dejarla en los comentarios y la responderé en un próximo video.
SORTEO DE POWER BAR
Para celebrar la inauguración de nuestro canal, estamos regalando una POWER BAR de Hansu Power. Suscríbete y participa en el sorteo. ¡Cuando lleguemos a los mil suscriptores, realizaremos el sorteo!
Comments